Versand & Retouren
Versand leicht gemacht. Persönlicher Support.
Bei Nova Crystals möchten wir, dass jede Bestellung sicher, schön verpackt und bereit zum Genießen ankommt. Unten finden Sie unseren Versandzeitplan, Tracking-Details, Rückgaberichtlinien und den schnellsten Weg, uns zu kontaktieren, falls Sie Hilfe benötigen.
Wir bieten derzeit kostenlosen Standardversand für alle US-Bestellungen an.
Versandinformationen
1. Bearbeitungszeit
Bitte rechnen Sie mit 1–3 Werktagen, damit wir Ihre Bestellung vorbereiten, verpacken und bearbeiten können.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
2. Voraussichtliche Lieferzeit
Wir versenden derzeit nur innerhalb der Vereinigten Staaten.
- Vereinigte Staaten: 7–12 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzwerte sind und gelegentlich durch Verzögerungen des Transportunternehmens, Feiertage, Wetter oder Hochphasen beeinträchtigt werden können.
3. Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Es kann eine kurze Zeit dauern, bis die Tracking-Informationen nach Erstellung des Etiketts aktualisiert werden.
Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Sendungsverfolgungsnummer keine Bewegung sehen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@nova-crystals.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rückgabe & Erstattung
Beschädigte oder defekte Artikel
Wir sind sehr stolz auf die Qualität unseres handgefertigten Kristalschmucks. Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Um uns bei der schnellen Lösung des Problems zu helfen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@nova-crystals.com mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Klaren Fotos des Artikels
- Klaren Fotos der Verpackung
Nach Prüfung werden wir Ihnen die beste Lösung vorschlagen, wie z.B. einen Ersatz oder eine Rückerstattung, falls zutreffend.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Da unsere Produkte handgefertigt und aus natürlichen Kristallen bestehen, akzeptieren wir keine Rücksendungen oder Umtausche aus nicht qualitätsbezogenen Gründen, einschließlich:
- Meinungsänderung
- Persönlicher Vorliebe
- Geringfügiger Abweichungen in Farbe, Größe, Textur oder Muster
Bitte beachten Sie, dass natürliche Kristalle geringfügige Unterschiede von Stück zu Stück aufweisen können. Dies ist normal und gilt nicht als Mangel.
Rücksendeprozess
Wenn eine Rücksendung von unserem Team genehmigt wird, werden wir die korrekten Rücksendeanweisungen bereitstellen.
Bitte beachten Sie:
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.
- Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder falsch an.
- Versandkosten werden nicht erstattet.
- Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in ihrer Originalverpackung sein.
Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Falls genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support@nova-crystals.com
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu antworten
Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Dies hilft uns, die korrekten Rücksendeanweisungen zu bestätigen und Verzögerungen zu vermeiden.