FAQ
Foire aux questions
Trouvez des réponses rapides aux questions courantes concernant les commandes Nova Crystals, les bijoux en cristal naturel, le dimensionnement des bracelets, l'expédition, les retours, les cadeaux et l'entretien des produits.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@nova-crystals.com.
À propos de Nova Crystals
R : Nova Crystals est-elle une vraie entreprise ?
R : Oui. Nova Crystals est gérée par NOVA CRYSTALS LIMITED, une société enregistrée au Royaume-Uni.
Nous servons des clients aux États-Unis et fournissons une assistance client par e-mail pour les mises à jour de commandes, les expéditions, les retours et les demandes de produits.
R:Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous joindre à l'adresse support@nova-crystals.com.
Pour nous aider à vous servir plus rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
R:Offrez-vous un support téléphonique ?
A: Actuellement, notre service client est disponible uniquement par e-mail.
Cela nous permet de conserver un registre clair de votre commande et d'y répondre avec plus de précision.
Matériaux et qualité
Q:Vos cristaux sont-ils vrais ?
R: Oui. Nous utilisons de véritables cristaux et pierres naturels dans tous nos bijoux.
Nous n'utilisons pas de perles en plastique ou en imitation de cristal.
Q: Mon article sera-t-il exactement comme sur la photo ?
A : Chaque pièce est légèrement unique.
Les cristaux naturels varient, de légères différences de couleur, de texture, de motif et de structure interne sont donc normales et rendent chaque pièce unique.
Q:Les variations naturelles sont-elles considérées comme des défauts ?
R. Non. Les variations naturelles sont une caractéristique normale des cristaux véritables et ne sont pas considérées comme des défauts.
Q: Les pièces métalliques sont-elles en argent véritable ?
R: Certains modèles peuvent inclure de l'argent sterling, tandis que d'autres peuvent utiliser des accents en alliage, en ton or ou en métal décoratif.
Veuillez consulter la page de chaque produit pour les détails spécifiques sur les matériaux.
Taille et coupe
Q: Comment choisir la bonne taille de bracelet ?
R: Veuillez vous référer aux options de taille figurant sur chaque page de produit.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@nova-crystals.com avant de passer votre commande.
Q: Vos bracelets sont-ils élastiques ?
A: Oui. La plupart de nos bracelets en cristal sont fabriqués avec un cordon élastique durable pour un ajustement confortable.
Q : Que faire si mon bracelet ne me va pas ?
A : Veuillez contacter notre service d'assistance. Nous pourrons vous aider en vous fournissant des conseils sur les tailles, les échanges ou d'autres solutions disponibles en fonction de votre commande.
Expédition et Livraison (États-Unis)
R: Expédiez-vous aux États-Unis ?
R: Oui. Nous livrons actuellement uniquement aux États-Unis.
Q: Combien de temps prend la livraison ?
A : Le délai de livraison estimé est le suivant :
- États-Unis : 7 à 12 jours ouvrables (après traitement)
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des retards des transporteurs, des conditions météorologiques ou des périodes de forte affluence.
Q: Combien de temps dure le traitement des commandes ?
A: Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition.
Q : Fournissez-vous le suivi de commande ?
R: Oui. Chaque commande comprend un numéro de suivi, qui vous sera envoyé par courriel une fois votre commande expédiée.
Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures avant d'apparaître.
Q : Mon suivi n'a pas été mis à jour. Que dois-je faire ?
A: Si votre suivi n'a pas été mis à jour dans un délai de 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter et nous mènerons une enquête pour vous.
Cadeaux
Q: L'emballage est-il prêt à offrir ?
A: Oui. Plusieurs de nos commandes sont préparées dans des emballages prêts à offrir, ce qui les rend idéales pour un cadeau.
Q : Incluez-vous les factures ou les prix dans le colis ?
R : Non. Nous n'incluons pas d'informations sur les prix dans le colis.
Q: Puis-je inclure un message cadeau ?
R : Si vous souhaitez inclure une note, veuillez nous contacter après avoir passé votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Retours et Remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours d'articles endommagés ou défectueux dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous fournir les instructions nécessaires.
Q: Acceptez-vous les retours pour cause de changement d'avis ?
R : Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour des raisons non liées à la qualité, telles qu'un changement d'avis ou une préférence personnelle.
Q: Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou non conforme.
Q: Combien de temps les remboursements prennent-ils ?
R : Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après inspection et sont versés sur votre mode de paiement d'origine.
Q : Que faire si je reçois un article endommagé ?
R : Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, en nous fournissant votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
Conseils d'entretien
Q: Comment dois-je prendre soin de mes bijoux en cristal ?
A : Pour l'entretien de vos bijoux :
- Éviter l'eau, le parfum et les produits chimiques
- Ranger dans un endroit sec ou dans une pochette à bijoux
- Nettoyer délicatement avec un chiffon doux
- Éviter les tractions fortes ou les chocs
Q : Les bracelets en cristal peuvent-ils se casser ?
F: Comme tous les bijoux en pierres naturelles, les bracelets en cristal doivent être manipulés avec soin. Évitez de trop les étirer ou les chocs violents pour garantir une utilisation durable.