Expédition et retours
Expédition simplifiée. Soutien personnalisé.
Chez Nova Crystals, nous voulons que chaque commande arrive en toute sécurité, magnifiquement emballée et prête à être appréciée. Vous trouverez ci-dessous notre calendrier d'expédition, les détails de suivi, notre politique de retour et le moyen le plus rapide de nous contacter si vous avez besoin d'aide.
Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis.
Informations sur l'expédition
1. Temps de traitement
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que nous préparions, emballions et traitions votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
2. Délai de livraison estimé
Nous livrons actuellement uniquement aux États-Unis.
- États-Unis : 7 à 12 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent occasionnellement être affectés par des retards de transporteur, les jours fériés, la météo ou des périodes de forte affluence.
3. Suivi de votre commande
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps à se mettre à jour après la création de l'étiquette.
Si vous ne constatez aucun mouvement dans les 5 jours ouvrables après avoir reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à support@nova-crystals.com et nous serons ravis de vous aider.
Retours et remboursements
Articles endommagés ou défectueux
Nous sommes très fiers de la qualité de nos bijoux en cristal faits main. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez envoyer un e-mail à support@nova-crystals.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires de l'article
- Des photos claires de l'emballage
Après examen, nous vous aiderons à trouver la meilleure solution, telle qu'un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
Articles non retournables
Étant donné que nos produits sont faits à la main et fabriqués avec des cristaux naturels, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour des raisons non liées à la qualité, notamment :
- Changement d'avis
- Préférence personnelle
- Légères variations de couleur, de taille, de texture ou de motif
Veuillez noter que les cristaux naturels peuvent présenter de légères différences d'une pièce à l'autre. Celles-ci sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts.
Processus de retour
Si un retour est approuvé par notre équipe, nous fournirons les instructions de retour correctes.
Veuillez noter :
- Les articles renvoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés
- Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
- Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine
Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur l'expédition, la livraison, le suivi, les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :
E-mail : support@nova-crystals.com
Délai de réponse : Nous visons à répondre dans les 24 heures les jours ouvrables
Veuillez ne pas renvoyer votre article avant de nous avoir contactés. Cela nous aide à confirmer les instructions de retour correctes et à éviter les retards.